Category

Je kent het wel. De manager kondigt een verandering aan en er wordt een mooi plan van aanpak geschreven. “Zo gaan we het doen!” Medewerkers worden geacht mee te gaan in de verandering. Alleen het gebeurt niet. Veel weerstand en vertraging en geen gedragsverandering. En dat is logisch. Deze methode van verandermanagement is achterhaald. Wie... Lees meer

Als verandermanager sta je soms op eenzame hoogte. Het managen van veranderingen is niet gemakkelijk. Vooral als ze omvangrijk zijn, wordt er veel losgemaakt. Dit vraagt om specifieke kwaliteiten en vaardigheden, die anders zijn dan die van een alledaagse manager. Over welke vaardigheden hebben we het dan zoal? Hoe kun je als verandermanager... Lees meer

Proces verbeteren begint bij de vraag of en in hoeverre de processen voor nu en in de toekomst waarde toevoegen voor de klant. Als deze vraag is beantwoord dan kunt u de huidige processen hieraan toetsen en tegelijk verspillingen opsporen. Goed is om te weten dat er in het proces 7 types van verspillingen zijn, die u bij de value stream... Lees meer

De klant staat centraal. Dat hoor je in veel organisaties. Toch blijkt dat de klant niet altijd op zijn wenken wordt bediend. Oorzaken zijn dat de processen vaak niet op orde te zijn (efficiënt) en dat de processen niet goed naar de klantvraag ingericht zijn (effectief). Een goede aanpak voor procesverbetering kan helpen om als organisatie... Lees meer

Weerstand. Elke verandering heeft er mee te maken. Het is lastig en soms spannend, maar weerstand duidt ook op betrokkenheid. En dat is positief. Zie het dus eerder als een mooie droom dan als een nachtmerrie. Hoe dan? Door de uitingen van weerstand eerst te herkennen. In deel 1 heb ik de vormen van weerstand voor je uiteengezet. En twee, door... Lees meer