Blog

De kwaliteit van zorg is een moeilijk begrip. Ook in de ouderenzorg. Wat verstaan wij er precies onder? Het antwoord hierop is niet eenduidig, maar in zijn algemeenheid zijn er drie kritische succesfactoren voor de kwaliteit binnen de ouderenzorg te noemen. In deze blog zet ik...

Ging de strategiesessie bij jou alle kanten op? Verhitte discussies en meningen over en weer? Verliep de strategiesessie chaotisch? Dat mag enigszins, maar biedt als begeleider ook een duidelijke structuur. Anders wordt het een deceptie en bereik je de (gezamenlijke) resultaten...

Zoekt u een eenvoudig instrument om de klanttevredenheid en de net promoter score in uw verpleeghuis of zorginstelling te meten? In dit blog treft u een formulier aan, dat u zo kunt gebruiken. Vul als zorginstelling samen met de cliënt, familie of aanverwante het formulier in en...

De balanced scorecard methodiek is bij uitstek geschikt om de strategie te vertalen in concrete stuurinformatie. Maar hoe doet u dat dan? In deze blog meer hierover met een concrete praktijkcase van een ziekenhuis. In de blog “Dé start voor elke balanced scorecard: missie en...

Doelen formuleren? Iets meten? Dan moet het SMART zijn. SMART betekent Specifiek-Meetbaar-Acceptabel-Realistisch-Tijdsgebonden. Maar SMART is niet compleet en het klopt ook niet eens. Zeker niet als we de balanced scorecard methodiek toepassen. Ik introduceer een nieuwe term bij...

In iedere organisatie wordt er gerapporteerd. Maar er vervolgens iets mee doen, is nog sterk voor verbetering vatbaar. In de praktijk blijkt dat 20% van de managementrapportages effectief wordt gebruikt. Effectief betekent gelezen worden en erop acteren. Oorzaken zijn: veel...

Een meerjarenbegroting voor de zorg is tegenwoordig een must. De ontwikkelingen in de zorg gaan snel en vragen om inzicht in de financiële consequenties over meerdere jaren. Welke financiële consequenties volgen uit de afbouw van ZZP 1,2 en 3? Wat komt daarvoor terug? Me...

Het borgen van een verandering wordt vaak geassocieerd met het veilig stellen van de veranderingsresultaten aan het einde van het veranderingstraject. Overdracht en beheer zijn de meest genoemde elementen voor borgen. Maar dat is maar een klein onderdeel. Er is veel meer en...

De balanced scorecard (BSC) methodiek wordt veelvuldig gebruikt om KPI dashboards te ontwerpen. Het komt meer dan eens voor dat een integratie met de planning en control cyclus ontbreekt. Er is een los KPI dashboard zonder een relatie met onderliggende informatie. En...

Wie als ondernemer niet met de tijd meegaat, zal het op den duur niet redden. Stilstand is nog altijd achteruitgang. Veranderen, innoveren en verbeteren zijn nodig voor de continuïteit van het bedrijf. Dat weet iedere ondernemer. Veranderen en innoveren doe je door steeds te...

De balanced scorecard (BSC) is een managementsysteem (dus niet louter een meetsysteem) dat organisaties in staat stelt hun visie en strategie te verduidelijken in stuurinformatie op basis waarvan concrete acties worden ondernomen. De visie of strategische ambitie dient helder te...

Het is al weer drie jaar geleden dat Nelson Mandela is overleden, maar vergeten doen we hem niet. Hij groeide uit tot een symbool van verzoening en wijsheid. Zijn wijsheden hebben ons geïnspireerd. Hij was een voorbeeld voor velen. Maar leren we ook van zijn voorbeeld? En wat...

Controllers rapporteren wat af. Elke maand maken zij een (financiële) rapportage voor het management. Soms is dat zelfs wekelijks. Cijfers zeggen niet alles, dus voorziet de controller de informatie van een toelichting. Maar een toelichting is niet altijd advies- en actiegericht...

Het is een hele tour om de balanced scorecard ook daadwerkelijk werkend te krijgen in de organisatie. Om een periodiek gerapporteerd kpi dashboard met integratie in de planning en controlcyclus, waarbij acties worden ondernomen, voor elkaar te krijgen, zijn er meerdere kunsten...